F.A.Q.

COMPTE

Comment puis-je m’inscrire sur le site-web ?

Pour créer votre compte personnel, cliquez sur l’icône représentant une personne dans l’header de chaque page (en haut à droite), ou utilisez ce lien : https://maixei.it/My-Account

Puis-je supprimer mon compte en ligne ?

Pour supprimer toutes vos données, écrivez à : info@maixei.it

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Connectez-vous au site, rendez-vous sur la page de votre compte et, en utilisant le menu de gauche, cliquez sur le lien Détails du compte pour modifier vos coordonnées et changer votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur l’icône représentant une personne dans l’header (en haut à droite), puis sur Mot de passe oublié. Saisissez ensuite l’adresse mail utilisée pour l’enregistrement. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne peux plus accéder à mon compte personnel, comment puis-je résoudre le problème ?

Pour les problèmes d’accès, veuillez écrire à : info@maixei.it en nous communiquant votre numéro de téléphone. Un de nos techniciens prendra rendez-vous avec vous pour résoudre tout problème.

COMMANDES

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée, en appelant le +39 0184 206849.

Où dois-je entrer les codes promotionnels ?

Pendant la phase de paiement, vous pouvez saisir le code de votre coupon dans le formulaire de récapitulation de la commande.

Puis-je retourner un produit s’il n’est pas à mon goût ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?

Comme le prévoit la loi, le client a le droit de nous retourner les produits achetés.

EXPÉDITION

Comment puis-je suivre ma commande ?

L’expédition se fait par la société de transport Bartolini, qui vous enverra un e-mail contenant le code de suivi de votre colis, lorsque il sera retiré dans notre magasin.

Quel est le délai de livraison à partir du moment où je passe ma commande ?

Les livraisons en Italie, à l’exclusion des îles, prennent entre 2 et 5 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour les îles et l’étranger, les délais de livraison sont compris entre 5 et 10 jours.

Quels sont les frais d’expédition ? Y a-t-il un montant minimum à dépenser pour ne pas les payer ?

Les frais d’expédition en Italie sont de 9 €. Ils sont gratuits pour les commandes supérieures à 49,90 €.

Pour les Pays étrangers:

 

 

NAZIONE	< 3 KG	3-9 KG	9-12 KG	12-18 KG	18-27 KG
Austria, Francia, Germania, Olanda	€ 15	€ 18	€ 33	€ 36	€ 49
Svizzera	€ 19	€ 25	€ 45	€ 49	NON SPEDIAMO
Belgio/Lussemburgo, Spagna	€ 17	€ 20	€ 37	€ 39	€ 54
Portogallo	€ 19	€ 22	€ 41	€ 49	€ 59
Inghilterra, EIRE	€ 30	€ 35	€ 65	€ 79	NON SPEDIAMO

Puis-je commander un paquet cadeaux à livrer directement au destinataire ?

Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse autre que la vôtre, à laquelle nous livrerons votre colis.

PAIEMENT ET FACTURATION

Quels paiements acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec le circuit Nexi ou par Visa, V Pay, Mastercard, Maestro ou UnionPay. Ou encore via PayPal et virement bancaire.

 

Puis-je demander une facture commerciale pour mes commandes ?

En remplissant le formulaire de commande avec le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA, nous vous enverrons la facture commerciale.

PRODUITS

Où puis-je trouver des informations à propos des ingrédients, des allergènes et des valeurs nutritionnelles des produits ?

Sur notre site-web, pour chaque produit de la Boutique, vous trouverez la liste des ingrédients, les informations nutritionnelles et de nombreux autres détails utiles.

 

Quand sera-t-il disponible l’huile d’olive de la nouvelle récolte?

L’huile nouvelle est disponible, approximativement, à partir du mois de décembre.